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Kundenbetreuerin in der Energiewirtschaft

Kundenbetreuerin

Eileen ist in der Kundenbetreuung für Unternehmen in der Energiebranche bei der Rhenus Media Services tätig, das zum vielseitigen Geschäftsfeld der Contract Logistics gehört. Warum man ihrer Meinung nach den Beruf kennenlernen sollte und was genau die Projekte und Aufgaben von Eileen am Standort Stralsund sind, erfahren Sie im Interview.

Wie bist du auf den Job aufmerksam geworden?


Nachdem ich nach meiner Ausbildung als Altenpflegerin gearbeitet und danach eine Umschulung zur Bürokauffrau gemacht habe, war ich auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung. Ich habe ganz klassisch eine Stellenanzeige in einem Online-Anzeigenportal gelesen und mich auf die Position beworben. Meine anfänglichen Bedenken gegenüber einem Job im Kundenservice/ Call Center sind schnell verflogen als ich gesehen habe, wie vielfältig der Beruf sein kann und dass ich Kunden, die sich bei uns melden, berate und Probleme für sie löse. Nun bin ich seit 1 Jahr erfolgreich als Kundenbetreuerin im Inbound tätig und kann nur jedem sagen, dass man den Beruf selbst kennenlernen sollte.

An welchen Projekten arbeitest du derzeit und was sind deine Aufgaben?


Wir unterteilen unsere Projekte nach unseren Auftraggebern, die aus der Energie-, Automobil- sowie Telekommunikationsbranche kommen. Ich persönlich arbeite im Auftrag mehrerer Energieversorger und bearbeite sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen von Privatkunden aus ganz Deutschland. Dabei berate ich z.B. Kunden bei der Neu- oder Ummeldung, beantworte Fragen zu Rechnungen und biete Hilfestellung bei verschiedenen Problemen und Störungen. Auch wenn die Abläufe gewissermaßen gleich sind, machen die breit gefächerte Themenpalette und die Kommunikation mit den unterschiedlichsten Charakteren die tägliche Arbeit sehr abwechslungsreich und interessant. Besonders schätze ich dabei unsere familiäre Atmosphäre und die Unterstützung im Team, die einen Ausgleich zu manch stressigen Situationen schafft und einem hilft einen ruhigen Kopf zu bewahren.

Welche Chancen bietet dir die Rhenus Logistik?


Mit dem Wachstum des Unternehmens und der damit einhergehenden Vergrößerung unseres Teams, hat sich für mich kürzlich die Möglichkeit einer Teamleiter-Position ergeben. Da ich zu den Menschen gehöre, die stets neue Herausforderungen suchen, freue ich mich sehr auf die Aufgabe und bin gespannt, was mich noch bei der Rhenus erwartet. 

 

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