Nasze lokalizacje

Tutaj możesz wyszukać lokalizacje w których jest obecna Grupa Rhenus. Możesz nas znaleźć wybierając kraj, konkretną lokalizację Rhenus, obszar biznesowy, a także Twoją lokalizację.

Jak fulfilment zleceń wpływa na budowanie customer experience w sprzedaży online

Polski e-commerce nie zamierza zwalniać. Według najnowszych danych z raportu Statista Digital Market Outlook, krajowy  e-commerce znajduje się na 13 miejscu w zestawieniu najszybciej rosnących rynków e-commerce na świecie. Prognozy na 2019 wskazują wzrost do 50 mld zł. Złoty wiek e-commerce jeszcze trwa, ale jak wiadomo nic nie trwa wiecznie. Uczestnicy rynku muszą być świadomi, że w pewnym momencie dojdzie no nasycenia ryku online  i konkurencja będzie jeszcze większa.  Przyszłość zaczyna się dziś, zatem zastanówmy się co zatem decyduje o lojalności klientów w sprzedaży online?

Co decyduje o sukcesie sklepu online

Sukces e-sklepu to dobry produkt, dobra platforma sprzedaży online oraz dobra obsługa klienta.Produkt, jego cena, jakość lub unikalność stanowią ofertę danego sklepu. Promocja, sprawny marketing  oraz możliwości sprzedaży wielokanałowej stanowią o atrakcyjności danej witryny. Istotne znaczenie ma sama silnik sklepu online. Przyjazny sklep minimalizuje wysiłek klienta . Zakupy bez logowania,  zbędnego wysiłku na poszukiwanie informacji o produkcie oraz  możliwość kontaktu ze sklepem w ramach kilku kanałów (mail, telefon, chat)  również mają wpływ na to, że klient chętnie podejmie dokonania zakupów, nie porzuci koszyka i powróci w przyszłości. Obsługa klienta podczas całego procesu sprzedaży online okazuje się być szczególnie istotna dla budowania customer experience, wizerunku sklepu, a także lojalności jego klientów.  Łatwość komunikacji ze sklepem, szybkość jego reakcji na problem klienta, a także sprawan obsługa posprzedażowa i szybka realizacja zwrotów są absolutnie niezbędne. Raport „Global e-commerce Logistics Market 2018” potwierdza kluczową rolę logistyki w e-commerce. Do zachowania konkurencyjności konieczna jest bezbłędna realizacja zamówień klientów indywidualnych, a także dobrze zorganizowana logistyka zwrotów.  Oprócz komfortu zakupów w domowym zaciszu sprzedaż online na dawać gwarancję, że zakupione produkty zostaną odpowiednio zapakowane i dostarczone we wskazane miejsce o właściwym czasie. Klient musi mieć też możliwość szybkiego i łatwego zwrotu zakupionych towarów. 

Logistyka dla sprzedaży online

Klient sklepu internetowego widzi atrakcyjną witrynę sklepu on-line z pięknie wyeksponowanym i opisanym towarem; nie jest świadomy, jak wiele musi się  wydarzyć aby otrzymał swoje zamówienie. Zapleczem sukcesu sklepu internetowego jest niezawodny fuliment zleceń. Logistyka e-commerce wymaga od operatora: niestandardowego podejścia, bezbłędnej realizacji i dużej elastyczności.
Fulfilment to szeroko rozumiany outsourcing obsług logistycznych takich jak magazynowanie, konfekcjonowanie zleceń klientów indywidualnych i biznesowych, wysyłka, dostawy kurierskie i obsługa zwrotów. Usługi fulfilment obejmują też szereg usług wartości dodanej w tym m. in. odpowiednie pakowanie towarów, personalizacja zleceń, dołożenie faktury i listu z podziękowaniami za zakupy i wiele innych.  Sprzedaż w internecie wiąże się z nieprzewidywalnymi wzrostami i dużą sezonowością, co jest wyzwaniem dla każdego sklepu online. Obsługa szczytów sprzedaży  wymaga nie tylko odpowiedniego, kilkumiesięcznego przygotowania, ale przede wszystkim doświadczenia, które zdobywa się latami. Wypracowanie procedur zarządzania zasobami, organizacja pracowników tymczasowych, czy też reorganizacja powierzchni w magazynie wymagają czasu i zaangażowania.

Customer experience a fulfilment zleceń

Klient kupujący w sklepie online decydując się na konkretny produkt uruchamia machinę logistyczną która finalnie ma spowodować, że jego zamówienie dojedzie na miejsce, na czas i będzie zawierało dokładnie to, co zostało zakupione. Oprócz doskonale zorganizowanego sysemu ERP dla e-commerce i niezawodnego przepływu informacji w realizacji zleceń online mamy do czynienia z fizycznym aspektem procesu. Składowanie, kompletacja zleceń, pakowanie i inne czynności manualne odbywają się w magazynie logistycznym.  Mniejsze sklepy realizują ten proces w ramach własnych zasobów.  Duże sklepy i platformy sprzedaży online delegują usługi fulfiment do wyspecjalizowanych dostawców usług tego typu.  Zewnętrzny operator posiada zarówno doświadczenie,  wypracowane procedury, a także zasoby, co wobec pików sprzedażowych pozwala na pełną elastyczność przy zachowaniu wysokiej jakości realizacji zleceń. Dla klienta nie ma znaczenia czy magazyn przeżywa okres wzmożonej sprzedaży. Klient oczekuje najwyższej jakości, braku pomyłek i sprawnej obsługi zwrotów bez względu czy jest Black Friday, Cyber Monday czy przedświąteczna gorączka zakupów.
Podsumowując, bez sprawnej logistyki e-commerce i dobrze zorganizowanej obsługi klienta nie da się zbudować tzw. positive customer experience w sprzedaży online. W tradycyjnym kanale sprzedaży sklep miał bezpośredni kontakt z klientem, obecnie wpływ na tę relację jest ograniczony. Dlatego tak ważna staje się rola logistyki dla e-commerce.

Wydrukuj

Rhenus Logistics S.A.

Radonice 46 B

PL 05-870 Błonie

Tel.: +48 22 463 95 00

Fax: +48 22 463 95 09

E-Mail:rhenus.logistics@pl.rhenus.com