Magazynowanie w e-commerce

Czy można prowadzić z powodzeniem biznes e-commerce i mieć czas aby rozwijać swoją sprzedaż? Podpowiemy Ci, czym jest usługa fulfillment, która zrewolucjonizuje Twój biznes. Przeczytaj także, czym różni się składowanie od magazynowania towaru oraz, jakie znaczenie ma logistyka towarów.
Prowadzisz sprzedaż internetową? Ten tekst jest właśnie dla Ciebie!

Co to jest magazynowanie?

Pod pojęciem magazynowania kryje się szereg czynności logistycznych. Proces przechowywania towaru zaczyna się w momencie zweryfikowania i przyjęcia go do magazynu, a kończy najczęściej na wydaniu go wraz z odpowiednimi dokumentami do dalszego transportu. Należy jednak pamiętać, że magazynowanie e-commerce często wymaga także obsługi zwrotów i reklamacji, czyli ponownego przyjęcia towarów, które z jakiegoś powodu wróciły do magazynu. W tym przypadku magazynowanie nie kończy się na pierwszym wydaniu towaru do dalszego transportu, lecz pojawia się potrzeba ponownego przygotowania nowego lub naprawionego towaru do wydania dla klienta (po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy).
Składowanie a magazynowanie – jaka jest różnica? Składowanie jest jednym z etapów magazynowania. Polega na umieszczaniu towaru w strefie jego składowania  magazynie. Strefa składowania musi być odpowiednio przygotowana w zależności od rodzaju przechowywanego towaru – znaczenie ma wielkość strefy, panująca tam temperatura, poziom naświetlenia itp.
Najważniejszą rolą składowania jest tworzenie zapasów. Warto je mieć, by odpowiadać na potrzeby zmieniającego się rynku. Doskonałym przykładem jest pandemia COVID-19, która spowodowała, że ludzie postawili na własne wyroby i zdobywanie nowych umiejętności. Zaczęli kupować urządzenia np. do wypieku chleba, maszynki do strzeżenia włosów, profesjonalne urządzenia do pielęgnacji ciała itp.

Magazynowanie – logistyka, którą musisz dopasować do swojej firmy

Magazynowanie to usługa, której zakres może różnić się w zależności od oferty danej firmy:

• przyjęcie towaru wraz z jego kontrolą,
• składowanie tego towaru na regałach, półkach, blokach,
• przepakowanie dostarczonego towaru oraz opatrzenie go odpowiednimi etykietami,
• odpowiednie zarządzanie przechowywanymi towarami,
• obsługa reklamacji i zwrotów od klientów,
• obsługa klienta.

W przypadku wyboru operatora logistycznego należy pamiętać, że jego propozycja powinna być dopasowana do potrzeb klienta, a te bywają bardzo różne, np. potrzeba odświeżenia lub wyprasowania magazynowanej odzieży, okolicznościowe pakowanie lub personalizacja zamówień. Zdarza się także, że pojawia się potrzeba utylizacji uszkodzonego lub niesprzedanego towaru. Podsumowując, dobry projekt logistyczny to taki, który pozwala na dopasowanie do potrzeb firmy.

Usługa fulfillment w sklepie internetowym – czy warto z niej skorzystać?

Fulfillment to usługa polegająca na przekazaniu procesów logistycznych zewnętrznemu dostawcy takich usług. Coraz częściej fulfillment w e-commerce jest stosowany w Polsce, ponieważ to rozwiązanie, które zapewnia dokładne przyjęcie towaru i odpowiednie przechowywanie, kompletowanie, pakowanie i wysyłanie zamówień, a także kompleksową obsługę zwrotów. Dobrze zorganizowana logistyka ma duży wpływ na wizerunek firmy. Dlaczego? Klient szybko dostaje kupiony towar i dzięki temu chętniej wraca do tego sklepu. Kupiony towar nie jest zniszczony, jeśli magazynowanie e-commerce jest na dobrym poziomie. To sprawia, że klient chętniej wystawia pozytywną opinię. Wszystko to sprawią, że sklep zyskuje coraz więcej zadowolonych klientów, którzy polecają go swoim znajomym.
Fulfillment  to nie tylko magazynowanie e-commerce i inne procesy logistyczne. Usługa ta może zostać rozszerzona o koncepcję One Stop E-commerce. W jej zakresie mieszczą się m.in. obsługa klienta końcowego, działania marketingowe, rozwiązania księgowe, finansowe i informatyczne.

Na czym polega logistyka zwrotów?

Logistyka zwrotów w branży e-commerce ma bardzo duże znaczenie. Musi przebiegać płynnie, by móc szybko wprowadzić towar do ponownej sprzedaży. Logistyka zwrotów obejmuje zwrot pieniędzy klientowi i wprowadzenie zwróconego towaru do sprzedaży. Proces ten ma duże znaczenie w przypadku akcji promocyjnych ograniczonych czasowo – sprawne wprowadzenie przecenionego zwróconego towaru na stan magazynowy sprawia, że można szybko go sprzedać, zanim jeszcze skończy się promocja.
Logistyka zwrotów może mieć także wpływ pośrednio na zwiększenie sprzedaży. Klienci dużo chętniej kupują np. ubrania w sklepach, które oferują dużo czasu na zwrot – 100 dni na zastanowienie się, czy chce zatrzymać kupione ubranie, to doskonały magnes na klientów. Tak długi okres nie jest przeszkodą, jeśli sklep ma dopracowaną i sprawną logistykę zwrotów.