Logistyka zwrotów

Możliwość zwrotu zakupionych towarów jest nieodłącznym elementem charakteryzującym  współczesne kanały sprzedaży.  Efektem sprawnego procesu realizacji zwrotów jest jak najszybszy zwrot pieniędzy klientowi oraz ponowne wprowadzenie asortymentu do sprzedaży.
Obsługa zwrotów będzie więc świadczyć o ogólnie pojętej sprawności działania sklepu, a efekty obsługi mogą mieć znaczący wpływ na customer experience i późniejsze postrzeganie marki. Tylko sprawnie zorganizowana logistyka sklepu internetowego pozwala realizować obsługę zwrotów niezależnie od sezonu sprzedażowego czy aktualnie realizowanych akcji promocyjnych.

Jak Rhenus organizuje logistykę zwrotów?

Realizacja logistyki zwrotów w Rhenus odbywa się w oparciu o ekspresową obsługę administracyjną, czyli systemowe przyjęcie zwrotu poparte ciągłym informowaniem klienta o aktualnym statusie oraz odpowiednie postępowanie ze zwróconym towarem.
W zakresie obsługi zwrotów uwzględniona jest dokładna kontrola jakościowa, odświeżenie, przepakowanie i przygotowanie do powtórnej sprzedaż, wprowadzenie do systemu magazynowego lub utylizacja. W projektach obsługiwanych w Polsce Rhenus realizuje międzynarodową logistykę zwrotów zamówień od klientów indywidualnych z kilkunastu rynków w Europie.Rhenus w Polsce specjalizuje się w logistyce zwrotów dla branży fashion i e-commerce.